Wat u moet weten
Hier zijn enkele dingen die u moet weten over hoe wij uw betalingen verwerken.
- Mailchimp gebruikt een gecertificeerde, veilige externe leverancier voor de verwerking van creditcards. Bekijk onze wereldwijde privacyverklaring voor meer informatie over de beveiliging van onze externe leveranciers.
- Wij accepteren creditcards van Mastercard, Visa, Discover en American Express. Amex ondersteunt alleen aankopen in USD, EUR, MXN, BRL, GBP, AUD en CAD. Discover ondersteunt alleen transacties in USD.
- We slaan uw betaalmethode automatisch op wanneer u een maandabonnement, Pay As You Go-tegoed of een betaalde add-on aanschaft. Als u het gratis abonnement heeft, is een opgeslagen betaalmethode niet vereist.
- Als veiligheidsmaatregel hanteert ons systeem een vergrendelingsperiode van 24 uur als een transactie meer dan vier keer wordt geweigerd
Mijn credit card is geweigerd
Als dit het geval is dan zijn er een aantal redenen waarom dit gebeurd zou kunnen zijn
- De creditcard is mogelijk verlopen.
Controleer de vervaldatum op uw kaart en controleer of de juiste datum in ons systeem staat. - De factuurgegevens zijn mogelijk onjuist.
Controleer of de factuurnaam, het adres, de postcode en het CVV-nummer van uw creditcard overeenkomen met wat er in ons systeem staat. Het CVV-nummer is een driecijferige code die op de achterkant van de meeste creditcards en betaalpassen staat. Bij American Express-kaarten is het een viercijferige code op de voorkant van de kaart. - Mogelijk moet u de cache en cookies van uw browser wissen.
Soms cachen browsers fouten van eerdere mislukte pogingen en voorkomen ze dat de transactie wordt uitgevoerd. Verwijder uw betaalmethode, wis de cache en cookies van uw browser en voeg uw betaalmethode opnieuw toe. - De transactie is verlopen.
Als de betaaldienst bezig is met het verwerken van andere transacties, kan er een time-out optreden bij uw transactie. Maak u geen zorgen, uw kaart wordt niet belast als er een time-out optreedt. Als de transactie verloopt, probeer het dan over een paar minuten opnieuw. - De creditcard is gloednieuw of heeft een lage bestedingslimiet.
Neem contact op met uw bank om te vragen of u uw bestedingslimiet moet verhogen. Soms openen banken nieuwe rekeningen met een lage limiet ter bescherming tegen fraude en weigeren ze mogelijk sommige aankopen.
Ons systeem meldt dat een kaart is geweigerd, maar geeft geen details. Als geen van deze stappen het probleem oplost, neem dan contact op met uw bank om te achterhalen waarom uw kaart wordt geweigerd.
Mijn PayPal-betalingen worden niet verwerkt
Als je PayPal als betaalmethode gebruikt voor je Mailchimp-account, maar geen geboekte transacties ziet, is het mogelijk dat de accountgegevens niet correct zijn opgeslagen in ons systeem of dat de accountinstellingen moeten worden gewijzigd. Hieronder volgen enkele veelvoorkomende problemen.
- De betaalbron van je PayPal-account is niet ingesteld op directe financiering.
Zorg ervoor dat de betaalbron in je PayPal-account is ingesteld op 'directe financiering'. Neem voor meer informatie over PayPal-betalingen contact op met PayPal Support. - Het PayPal-account was niet gekoppeld.
Sommige browserinstellingen verstoren het pop-upvenster dat wordt gebruikt om PayPal als betaalmethode toe te voegen. Als je problemen ondervindt bij het opslaan van je PayPal-gegevens, schakel dan alle pop-upblokkering in je browser uit en sla de accountgegevens opnieuw op.